Office de la protection du consommateur
Les agences de voyages sous surveillance
(D’après PC) - L'Office de la protection du consommateur fait enquête sur le
respect des règles de publicité chez les agents de voyages du Québec.
L'an dernier, lors d'une opération similaire, l'Office avait vérifié les
brochures de plusieurs agents de voyages grossistes de Montréal et de Québec.
Au total, 13 infractions concernant des irrégularités en matière de publicité
dans les brochures promotionnelles avaient été constatées, et une vingtaine
d'autres dans les journaux.
Dorénavant, l'Office surveillera également les sites Internet des agents de
voyages.
De nouvelles dispositions réglementant la publicité des agents de voyages sont
entrées en vigueur en 2004.
La publicité doit notamment préciser et faire ressortir de façon évidente le
coût total des services offerts aux consommateurs.
En outre, la publicité doit comporter l'énumération des prestations de
transport, d'hébergement et de restauration comprises dans le voyage, le nom du
transporteur aérien prévu lors de la publication de cette publicité, la durée du
voyage et la période au cours de laquelle le voyage peut être acheté au prix
annoncé.
Des sanctions sévères sont prévues en cas de non-respect des règlements, mais
l'Office préfère aviser les agents et leur demander de corriger la situation.